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马善祥:有感情有方法调解才能更胸有成竹

时间:2019-07-09来源:逐浪文学网 -[收藏本文]

  基层调解一线余年,成功调解的矛盾纠纷有2000多起,“老马工作法”成为全国调解员的学习范本。面对形形色色的矛盾纠纷,有什么调解秘诀?调解工作对履职有什么帮助?

  调解矛盾是我们基层群众工作和社会治理的一项重要的任务,每个矛盾都有不同的调解方法,但是所有的矛盾都有共同遵循的调解规律。我就结合共性来讲几点。第一,控制情绪。你遇到矛盾就会遇到群情激愤、情绪化或者不讲道理的事情,所以我湖北癫痫病医院哪个较好去解决矛盾首先把控制情绪放在第一位,先帮助当事人恢复理性,再去讲道理,而且控制情绪也是为了防止矛盾激化。我和基层干部这30年来成功调解了2000多件矛盾,没有一起矛盾激化,一个重要原因就是擅长控制情绪。也希望各位记者多宣传,今后遇到矛盾或者处理矛盾都要用理性的方法。第二,两手都硬。解决矛盾,一手靠满腔热情,一手靠科学方法。比如有的时候我们去解决矛盾,确实双方都不太满意,但有时候双方都对我说,我们看在老马的面子上就聊城癫痫病医院怎么样签了,这说明什么,说明我们很多时候解决问题不是说服了群众,而是感动了群众,群众被我们感动了,就会因我们而改变,所以说感情就是力量,但方法更是力量。我们解决很多复杂的矛盾,尤其是群体矛盾,是多种方法综合运用的结果,所以有感情、有方法,调解就更胸有成竹。第三,理论指导。我们要运用理性思维的力量,去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。比如说有一次我处理一个医患矛盾,那个当事人肠梗阻,到医院去手术,结果一住就住了一年,期癫痫的康复间动了11次手术,结果是肛门改道,腰间挂个便袋,膀胱破裂,下身加个尿袋,浑身有多处伤。像这样的结果,因果关系比较复杂,难以完整说清楚。所以,我运用马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理,运用原因和结果经常互换位置的原理,坚持辩证思维,推动问题解决。现在我们重庆广大干部在学理论上热情很高,就是为了攻坚克难。我就说一句话。因为我做群众工作有良好的基础,所以为我履行人大代表的职责创造了很好的条件,但更重要的是我在联系群癫痫病人应吃什么中药众、服务群众、接待群众的代表履职过程中,为我做好本职工作提供了很大的帮助,所以说本职工作做到哪里,代表履职就到哪里。(记者雍黎 孙玉松)

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